Aiuto/FAQ

Spediamo gli ordini tramite i servizi di corriere DHL, InPost e FedEx, nonché tramite InPost Parcel Post e le Poste polacche, che operano in collaborazione con gli operatori postali nazionali dei rispettivi Paesi.

Il numero e la marca dei suddetti corrieri tra cui scegliere dipendono dalla destinazione del pacco e dalla scelta del magazzino da cui deve essere spedito.

L'elaborazione dell'ordine prevede le seguenti fasi:

• accettazione dell'ordine,
• liquidazione del pagamento,
• l'imballaggio dei prodotti e la consegna della spedizione al corriere incaricato della consegna.

I tempi di elaborazione dell'ordine dipendono dalla disponibilità della merce in questione, dalla scelta del metodo di consegna e dal momento in cui viene ricevuto il pagamento.

Inizieremo a confezionare l'ordine non appena il pagamento sarà stato liquidato; pertanto, quanto prima riceveremo il pagamento, tanto prima potremo trasferire l'ordine al corriere e consegnarlo al vostro indirizzo.

Se tutti i prodotti ordinati sono disponibili in magazzino, spediremo la merce entro 24 ore dall'ordine. Nel caso di ordini effettuati nel fine settimana o il lunedì, la merce viene spedita entro 48 ore.

Se desiderate contattare il corriere, dovete farlo direttamente, chiamando il servizio clienti della rispettiva società di spedizioni. A volte i corrieri DHL e InPost contattano il destinatario per telefono se non è in casa. Possono farlo o meno.

Se si sceglie di far consegnare l'ordine da Paczkomaty InPost, è possibile ritirarlo in qualsiasi momento della giornata.

In tal caso, il corriere può (ma non deve) contattare telefonicamente il cliente per concordare il ritiro del pacco in un altro momento o luogo. Se il corriere non è in grado di raggiungere il cliente, lascerà un avviso. Se volete contattare il corriere, dovete farlo direttamente, chiamando il servizio clienti della società di spedizioni indicata.

Il costo della spedizione dipende dall'importo totale dell'ordine, dal suo peso totale e dal magazzino da cui deve essere spedito. Per conoscere l'esatto costo di spedizione per il vostro Paese, accedete al vostro carrello.

È possibile verificare il contenuto del pacco solo dopo aver pagato l'importo dell'incasso e aver ricevuto il pacco. In caso di discrepanze sul contenuto del pacco, il corriere redigerà un verbale di danneggiamento, che sarà la base per una successiva richiesta di risarcimento.

Se il pacco è stato manomesso (nastro adesivo o imballaggio danneggiato), deve essere rifiutato. Vi preghiamo di comunicarcelo e vi invieremo un altro pacco il prima possibile.

I tempi di consegna in caso di pagamento anticipato sono calcolati dal momento in cui il pagamento viene accreditato sul nostro conto o, rispettivamente, dopo che abbiamo ricevuto l'informazione dal processore di pagamento che il pagamento è stato elaborato. In caso di pagamento in contrassegno, dalla data della nostra conferma di ricezione dell'ordine.

È possibile verificare lo stato attuale dell'ordine accedendo al proprio account nel pannello del cliente. Inoltre - in caso di consegna tramite corriere - vengono inviati messaggi all'indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione con lo stato attuale dell'ordine, il numero di tracking e la data di consegna stimata (e quindi soggetta a modifiche).

È possibile verificare lo stato attuale della consegna della spedizione sul sito web del corriere prescelto utilizzando il numero di tracking, oppure contattando telefonicamente il servizio clienti del corriere in questione.

Quando si effettua un ordine, il sistema carica automaticamente l'indirizzo indicato durante la registrazione, al quale verrà inviato il pacco. Per inviare il pacco a un indirizzo diverso, è necessario indicare un nuovo indirizzo di consegna al momento dell'ordine.

Ogni articolo inviato viene accompagnato da una ricevuta come prova d'acquisto. Possiamo anche emettere una fattura IVA al posto della ricevuta fiscale.

Inoltre, alleghiamo a ogni spedizione una lettera di ringraziamento per aver effettuato un acquisto nel nostro negozio, che include il nome del dipendente che ha confezionato i prodotti per voi. Indicando questa persona, il processo di chiarimento di eventuali controversie può essere notevolmente migliorato.

Potete controllare lo stato attuale del vostro ordine accedendo al vostro account, nel Pannello clienti. Potete anche contattare telefonicamente il nostro Servizio Clienti.

Le spedizioni che inviamo nei Paesi dell'UE non sono soggette a sdoganamento.

Ogni pacco che inviamo in Norvegia, negli Stati Uniti o in qualsiasi altro paese al di fuori dell'Unione Europea contiene i documenti necessari per lo sdoganamento. I tempi necessari variano da Paese a Paese e possono essere più lunghi.

Per quanto riguarda la merce ordinata da Paesi terzi, il cliente, in quanto importatore della merce, è tenuto a espletare tutte le formalità doganali per il ricevimento della spedizione e a verificare che la merce sia autorizzata alla vendita nel Paese di consegna. In caso di inadempienza, non saremo responsabili per l'impossibilità di consegna. Inoltre, non ci facciamo carico delle spese doganali, che sono a carico del cliente.

I motivi più comuni sono:

• ordine di merci vietate in un determinato Paese (un prodotto vietato o contenente sostanze vietate),
• rifiuto da parte dell'ordinante di pagare le tasse richieste per l'importazione della merce.

Se la merce non viene sdoganata e ci viene rispedita, il rimborso al cliente sarà decurtato dei costi di stoccaggio della merce al confine e di spedizione. Questi costi variano da 6 a 10 volte il costo della spedizione.

Se una spedizione viene persa durante il trasporto, viene inviata al cliente un'altra spedizione con lo stesso ordine dopo aver presentato un reclamo.

Se inviamo nuovamente la spedizione e nel frattempo il cliente riceve la spedizione precedentemente smarrita, è tenuto a rispedircela. Le spese di spedizione sono a nostro carico. Il cliente può anche tenere il pacco ritrovato, purché sia stato pagato.

È possibile scegliere tra diversi modi per pagare i propri acquisti:

• BONIFICO ON LINE - il servizio è fornito da servizi di pagamento online come PayU, Google Pay e Apple Pay. Una volta selezionato, sarete reindirizzati al sito web dell'operatore dove effettuerete il pagamento dopo aver effettuato il login alla vostra banca.
• COLLECT - pagamento al corriere al momento della ricezione del pacco (si applica alle spedizioni in Polonia).
• BONIFICOTRADIZIONALE - bonifico sul nostro conto o pagamento in banca/posta in valuta PLN/EUR/GBP/USD. La condizione per la realizzazione dell'ordine è che il pagamento venga registrato sul nostro conto.
• CARTA DI CREDITO E DI DEBITO - pagamento con VISA o Mastercard. Il pagamento viene solitamente inviato entro 15 minuti. Dettagli sui metodi di pagamento QUI.

Se sono trascorsi 3 giorni dall'ordine e il pagamento non è stato effettuato, l'ordine viene automaticamente annullato (il termine non può essere prorogato).

Altri possibili motivi:

• decisione di rifiuto da parte dell'emittente della carta o della banca dell'acquirente,
• fondi insufficienti sulla carta o sul conto al momento del pagamento.

In questi casi, si prega di contattare direttamente la propria banca.

Sì. Possiamo emettere una fattura con IVA per qualsiasi merce venduta. Basta comunicarcelo nei commenti dell'ordine, indicando la ragione sociale, l'indirizzo e la partita IVA.

Vi preghiamo di rispedire la fattura errata con i dati corretti. Vi invieremo prontamente una fattura correttiva.

Le informazioni sulla disponibilità e sui prezzi dei prodotti presenti sul sito MZ Store sono aggiornate quotidianamente. Per legge, i prodotti presentati costituiscono una presentazione e un invito a presentare offerte. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi indicati sul sito.

Contattare il prima possibile il Servizio Clienti: bok@mz-store.pl o telefono: 501 537 027.

Sul sito web presentiamo i prodotti in modo accurato (descrizioni, foto, tabelle delle taglie). In caso di dubbio, contattare il Servizio Clienti: bok@mz-store.pl o 501 537 027.

Sì. Se la taglia si rivela sbagliata (vale per i capi di abbigliamento), è possibile cambiare il prodotto con un altro. È necessario rispedire il prodotto insieme alla ricevuta e al modulo di restituzione della merce compilato.

• lo scontrino originale o la fattura IVA,
• il Modulo di reso compilato.

Dovete rispedire la merce difettosa e presentare un reclamo contenente almeno:

• nome del cliente e numero d'ordine,
• l'oggetto del reclamo e le circostanze che lo giustificano.

I reclami sui prodotti acquistati devono essere inoltrati per iscritto all'indirizzo della sede legale dell'azienda o via e-mail: bok@mz-store.pl.

Risponderemo al reclamo nella stessa forma in cui è stato presentato (per iscritto o in formato elettronico), entro e non oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo completo. Vi comunicheremo immediatamente eventuali carenze nel vostro reclamo, informandovi su come porvi rimedio.